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容师工薪宠物美容师使命职责宠物美容梳理器械图片

　　即日，主打宠物看护任事与商品零售的连锁品牌宠物家被曝展现范畴性闭店的表象。家住北京的李芯（假名）正在宠物家幼步骤给自家宠物预定洗护任事时觉察，常去的门店页面中，不管若何操作都没有响应，向客服磋议后才觉察门店仍然闭店了。

　　据网友统计的处境，北京、上海、深圳等多个都邑共计有超出20家宠物家门店展现闭店处境。对此，宠物家客服回应称，目前北京区域再有100多家门店正在平常运营，天下限造内总闭店数目有十余家，“目前闭店首假若由于房租题目。”

　　“迩来计算约家相近常去的那家门店，然而若何都约不到美容师，厥后才传闻仍然闭店了。”家住北京的李芯（假名）向南都·湾财社记者展现，正在宠物家的幼步骤上给自家宠物预定洗护任事时觉察，正在常去的门店页面中，不管若何操作都没有响应，正在向客服磋议后才觉察门店仍然闭店了。

　　林瑞（假名）行动宠物家多年的老客户，正在近段年光他也觉察常去的宠物家门店，不管哪个年光段都提示“暂时门店没有能够预定年光”，而且美容师一栏也显示“暂无可约美容师”。“厥后我打过电话给原先的门店，伙计告诉我说门店合店了，并引荐我去另一家门店消费。”

　　后续，林瑞正在网上查问后觉察有不少消费者的处境和他仿佛，也传闻宠物家有不少门店展现了闭店的处境。对此，林瑞展现，目前因为家相近的门店合上了，再加上宠物家范畴性闭店的传言等缘故，于是计算将还未用完的储值举行退款处分，但却觉察退款的进程与己方设思的不太雷同。“客服告诉我不行将残剩的储值全额退还给我，退款将会以分歧扣头力度的额度举行扣除。”

　　宠物家官网显示，目前宠物家直营门店首要召集于北京、深圳、上海区域，门店数目超230家。而遵循网友统计的处境，北京、上海、深圳等多个都邑共计有超出20家门店展现了闭店的处境。

　　看待网友公布的宠物家闭店名单，南都·湾财社记者通过宠物家app以及群多点评、美团等合连软件查问了此中的9家门店，8家门店（芍药居、新街口、安慧北里、平静门、欢然亭、新龙城、望京保利、爱这城）确实仍然无法举行预定。南都·湾财社记者拨通万丰途店门店电话后，接线职员展现该门店目前确实仍然闭店。同时，南都·湾财社记者还慎重到，官网目前显示的230家门店中本质上仍蕴涵了网友所提到的已合上门店。

　　针对上述处境，南都·湾财社记者向宠物家举行磋议，宠物家客服展现，局部门店目前确实短促性闭店，但看待为何官网上还能查阅到已合上的门店，客服并未做出解答，仅展现“目前这些门店是短促性闭店，幼步骤上固然可能显示，但不行预定年光和美容师。”

　　而针对闭店表象，该客服展现，目前北京区域再有100多家门店都正在平常运营，而天下限造内总闭店数目有十余家，“目前闭店首假若由于房租题目，但除此除表的北京、上海、深圳等区域门店都是平常运营的。”

　　针对退款题目，该客服展现，如必要退款能够登时打点，但并不行退还卡内总共储值，“每个客户退款的本质处境不雷同，咱们会遵循储值、扣头力度、已消费金额等方面举行退款。”

　　除消费者爆料的闭店处境以表，再有局部宠物家的前员工称，本年下半年以还曾被宠物家拖欠工资或克扣工资。

　　前宠物家某门店店长王宇（假名）向南都·湾财社记者展现，本年下半年以还，己方通常由于店损、商品临期过时、物料失掉等缘故被克扣工资，而这一系列缘故正在本来的合同中并未提及由店长担任。“订立的合同中没有划定这些会由店长来担任，是宠物家私行给员工订对赌公约，直接从咱们的绩效中扣除，我这边持续被扣了6000多元。”

　　前员工陈冬（假名）向南都·湾财社记者展现，“从本年8月份至今，宠物家无间没有给我发工资，以是我向他们创议了仲裁，而且仲裁人还告诉我目前再有二三十起对宠物家创议的仲裁正正在守候开庭。”

　　看待宠物家前员工所述的劳动仲裁，南都·湾财社记者致电了北京市丰台区人力资源和社会保证局，接线职员展现必要合连生意员正在查问后才华晓得是否属实，后续查问理会后会举行回电回答，但截至发稿时并未收到合连恢复。

　　据黑猫投诉平台，宠物家目前累计的投诉量达70次，投诉的题目首要涉及任事质地差、退款分歧理等。而且正在职事质地方面，不少消费者投诉称宠物家的美容师因时间题目对宠物变成了损害。

　　例今朝年10月份时期，一位消费者投诉称，宠物家美容师因失误操作，导致宠物耳朵被剪掉一块肉，而宠物家却没有为该失误举行疏通或抵偿。对此，该消费者向宠物家提出退款和补偿的诉求，但从该投诉进度能够看到，目前该投诉仍正在处分中，并未取得办理。

　　而仿佛于该类“因洗护进程中操作失误变成宠物损害”的投诉，经记者梳理后觉察共有15起合连投诉，此中仅1起投诉显示“已竣事”。除了黑猫投诉平台以表，各大社交平台上，也有消费者发文称宠物家存正在美容师时间然而合、行使的洗护产物均为过时产物等题目。

　　据清晰，中国畜牧业协会（CNKC）正在2011年拟定的《宠物美容师资历认证模范》，宠物美容师的资历分辩为C级、B级、A级、西宾级和导师级，从业职员需考取美容师证书后才华持证上岗。

　　看待这一类投诉题目，前宠物家某门店店长王宇采纳南都·湾财社记者采访时展现，“本质上宠物受伤题目属于美容师的私人题目，公司看待任事质地的管控很庄敬，也恰是由于管控庄敬以是我被扣了良多质检的绩效工资”“图省事的美容师正在给宠物任事时，消毒不彻底或者冲刷不明净都市导致皮肤题目。”

　　而看待美容师的专业性题目，王宇展现，公司雇用的新人都市联合正在互帮的宠物美容机构培训亲切一个月的年光，再举行合连考核后上岗，公司后续还会布置联合的内部培训，然而必要美容师私费进修。

　　宠物家此前公布的实质显示，宠物家的康健看护师团队必要原委30天的康健美容课程进修，但宠物家也曾声称“公司内部86名看护美容师正在原委半年多的表里部培训和线上线下审核后才正式上线。”

　　对此，南都·湾财社记者检索宠物家app后觉察，正在预定美容师一栏，宠物家将分歧美容师分成“中级美容师”“一星看护美容师”“二星看护师”三个档位，三者价位均有所分歧，此中“二星看护师”的代价是“中级美容师”的1.5倍。

　　但南都·湾财社记者慎重到，正在宠物家大局部的门店中惟有“中级美容师”可供给任事，幼局部的门店中才有1-2位“看护美容师”。看待美容师的专业性题目，宠物家客服展现，分歧代价的美容师受培训的年光分歧，专业水平也不雷同。

　　12月2日，针对闭店、员工瓜葛、任事质地投诉等题目，南都·湾财社记者再度通过电话、邮件体例合系宠物家，但截至发稿时并未收到合连恢复。

　　宠物家app显示，宠物家供给征求宠物猫、宠物狗的基本看护、驱虫除螨、寄养、洁牙、药浴等分歧类型的任事，并遵循分歧的宠物体型和任事体例，价位从百元以下至千元以上不等。而除了宠物康健看护任事以表，宠物家的任事限造还涉及保健任事日用全品类商品出售。

　　值得注意的是，行动宠物看护这一宠物行业细分赛道中的老牌选手，2015年创造的宠物家从2017年下手就已被本钱商场看好，直到旧年为止，宠物家已竣事了多轮融资。然而，一齐看似生长顺手的宠物家为何正在本年乍然传出了范畴性闭店，以及拖欠员工薪资等题目？

　　天眼查显示，宠物家是北京昊唐科技有限公司旗下的品牌，于2015年创造。从融履经过来看，北京昊唐科技有限公司创造至今共经过了7轮融资，迩来的一次融资是2023年的7月份，融资金额达1亿元。

　　同时，2021年时期，该公司还采纳征求腾讯投资正在内的多个投资方，投资金额达数亿元，而且正在股东音信方面能够看到，广西腾讯创业有限公司仍旧该公司的第二大股东，股权占比达13.6578%。彼时，看待该笔达数亿元的投资，宠物家展现将核心用于社区直营门店的扩张、会员体例的升级及会员中央店的维护。

　　而据宠物家官网原料，正在该笔融资之后，宠物家也具体加快了生长步骤。2021年时期，宠物家以均匀每3天开一家新店的速率举行门店拓展，2021年的直营门店数目比2020年同期添加400%。

　　2021年8月时期，其天下限造内的直营门店数目到达100家。后续于同年12月份时期，宠物家创始人李强再度传扬，其正在北京单个都邑直营门店数目就已超100家。

　　时至今日，宠物家从最初的30多家门店生长至其所传扬的“超230家门店”，其生长速率弗成谓不速。看待范畴的敏捷拓展，李强曾采纳《离间者创投》时展现，“跟着中国经济生长到中等偏上收入阶段，住户需求机合产生较大变更，住户消费下手从以实物消费为主，更动为任事消费与高质地的实物消费并重。这一系列的变更让宠物家认识到，靠古代简单的洗护任事或者简单的零售生意，是亏欠以留住用户的，宠物主们必要的是高效的、高品格的、本性化归纳任事。”

　　“宠物家的贸易形式是依托高品格看护任事，竖立用户的高信托度，进而供给本性化的养宠计划，带头了高转化的零售生意。”

　　然而，也正如上述的投诉实质，正在宠物家敏捷拓展的同时，其任事质地却犹如与李强所标榜的品牌答应——“采取宠物家，尽可安定”有所差错，任事质地题目反而成为了消费者投诉的首要缘故。

　　除了宠物家以表，新瑞鹏集团旗下品牌“极宠家”也正在近段年光内接踵合上了多家门店，此中就征求了号称“亚洲最大的宠物店”的江宁店，而且据就业职员显露，极宠家另日或将不再开设线下门店。然而，不管是极宠家，仍旧宠物家，两者的生优点境和题目本质上看待扫数宠物看护赛道而言也是一个缩影。

　　据《2025年中国宠物行业白皮书（消费呈文）》（下简称《呈文》）数据显示2024年城镇（犬猫）消费商场范畴拉长7.5%，到达3002亿元。此中，犬消费商场范畴到达1557亿元，幼幅拉长4.6%；猫消费商场范畴到达1445亿元，拉长10.7%。

　　同时，2024年，宠物数目为12411万只，较2023年拉长2.1%。此中，宠物犬数目为5258万只，较2023年拉长1.6%，宠物猫数目为7153万只，较2023年拉长2.5%。

　　正在中国宠物商场敏捷生长的同时，《呈文》还指出正在洗美、寄养方面，宠主对宠物店的偏好度大幅上升。此中，采取宠物店为宠物洗美的占比为68.3%，较2023年上升9.2个百分点。而且2024年宠主对专业任事好、处境舒坦整洁、网上或微信预定、供给上门任事的合切度大幅上升。

　　同时，遵循Justuno即日公布的2024年宠物看护电商呈文，估计到2027年，宠物看护电商商场将以11.3%的年均拉长率，到达3500亿美元的范畴，而且Justuno还指出，线%。

　　正在此靠山下，不管是宠物家仍旧极宠家，这一类主营或副营宠物看护赛道的品牌也具体正在近几年都取得相应的投资且敏捷生长。然而，也正如上述所言，以宠物家为例，品牌敏捷生长的同时，若何包管任事质地且良性的连续筹办也是企业该当斟酌的题目。

　　正如上述所提到的《宠物美容师资历认证模范》，宠物美容师的资历分辩为C级、B级、A级、西宾级（初、中、高级）和导师级。但以宠物家的美容师团队处境为例，能够不难看出，目前商场上的宠物美容师依然是以C级居多。

　　亿欧智库也曾指出宠物看护行业存正在“行业人才匮乏”“行业缺乏模范”等题目，并展现“目前宠物美容师从业职员专业度相对不高，对折以上从业者没有考取美容师证书。”

　　除了任事自身的题目除表，连锁宠物品牌“它主义”创始人宋东睿曾展现，“品牌对区域性的依赖会相当强。越发是宠物看护行业，根基现阶段都仍旧极少本土区域品牌。”

　　亿欧智库也对此展现“门店的运营和处分也是一块难啃的骨头，良多线下品牌都折戟正在这个环节的合键上。”“目前宠物看护和美容店首要以单店的格式存正在，拥有相当强的区域属性，还未酿成较大范畴的连锁筹办状态。这由养宠人数的基数决断，也由品牌任事很难赶过社区几公里的半径而决断，而这也限造了连锁品牌的繁衍和孕育。”

　　而回到宠物家身上，固然目前宠物家正在各大社交平台都有传出职员更正频仍、闭店数目连续增加、任事质地令消费者不得意等题目，但宠物家也未对此发布声明。且遵循宠物家客服所言，当下宠物家仍处于平常贸易状况，于是，看待宠物家后续的处境，仍有待视察。